Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web Denuncia Digital MX (en adelante, "el Sitio") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de nuestra Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Estos Términos se rigen por las disposiciones de la legislación mexicana aplicable, incluyendo pero no limitándose a la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como el Código de Comercio y demás leyes aplicables.

2. Descripción del Servicio

Denuncia Digital MX es una plataforma digital que permite a sus usuarios presentar, gestionar y dar seguimiento a denuncias ciudadanas de manera segura y confidencial. El Sitio ofrece acceso mediante un modelo de suscripción con distintos niveles de funcionalidad.

El uso del Sitio está reservado a personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar, conforme a lo establecido en los artículos 1798 y 1800 del Código Civil Federal.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a las funcionalidades del Sitio, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Al registrarse, el usuario acepta:

• Proporcionar información personal verídica al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Denuncia Digital MX ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Denuncia Digital MX se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4. Suscripción y Gestión de la Cuenta

4.1 Planes de Suscripción

El Sitio opera bajo un modelo de suscripción. Los datos personales recabados durante el proceso de alta serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestionar y administrar la suscripción contratada por el usuario.
• Enviar notificaciones relacionadas con el estado de las denuncias, actualizaciones del servicio y alertas, únicamente cuando el usuario así lo haya autorizado expresamente.
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales cuando sea aplicable.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales que correspondan.

4.2 Desactivación de la Cuenta

El usuario tiene derecho a desactivar su cuenta en cualquier momento, de manera libre y sin necesidad de justificación. Para ello podrá:

• Utilizar la opción de desactivación disponible en la sección de configuración de su perfil dentro del Sitio.
• Enviar una solicitud al correo electrónico [email protected] indicando su nombre completo y el correo electrónico asociado a la cuenta.

La desactivación de la cuenta tendrá como consecuencia el cese inmediato del acceso a los servicios de la plataforma. Los datos del usuario serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales vigentes, salvo que el usuario solicite expresamente su cancelación conforme al procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO.

5. Protección de Datos Personales

Denuncia Digital MX, en su carácter de Responsable del tratamiento de datos personales, está comprometida con la protección de la información personal de sus usuarios, en cumplimiento a lo establecido en el artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

5.1 Datos Personales que Recabamos

Para los fines antes descritos, Denuncia Digital MX podrá recabar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono (opcional).
• Información de pago (procesada por terceros certificados; no almacenamos datos de tarjetas).
• Dirección IP y datos de navegación (con fines estadísticos y de seguridad).

5.2 Uso de los Datos

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Gestionar su suscripción y el acceso a los servicios contratados.
• Enviar notificaciones sobre el estado de sus denuncias o actualizaciones del servicio, en caso de que usted haya otorgado su consentimiento para ello.
• Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual.
• Atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley.

6. Derechos ARCO

De conformidad con los artículos 28 al 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted tiene reconocidos los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

6.1 Derecho de Acceso

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos. Podrá solicitarnos en cualquier momento una copia de la información personal que obra en nuestros registros.

6.2 Derecho de Rectificación

Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta. Para ejercer este derecho, deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que acredite la veracidad de la nueva información.

6.3 Derecho de Cancelación

Tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente, no sea necesaria para los fines para los que fue recabada, o haya concluido la relación contractual que motivó su tratamiento.

La cancelación de datos dará lugar a un período de bloqueo, tras el cual se procederá a su supresión definitiva, de conformidad con los plazos establecidos en la legislación aplicable.

6.4 Derecho de Oposición

Usted tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos, incluyendo el envío de notificaciones o comunicaciones que no sean estrictamente necesarias para la gestión de su suscripción.

6.5 Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, deberá enviar una solicitud a: [email protected]

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico registrado en la plataforma.
• Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial vigente.
• Cualquier documento que facilite la localización de los datos (en caso de ser aplicable).

Denuncia Digital MX responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, conforme a lo establecido en el artículo 32 de la LFPDPPP. En caso de que la solicitud sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo no mayor a 15 días hábiles adicionales.

7. Revocación del Consentimiento

En términos del artículo 8 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

Para revocar su consentimiento, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando claramente su nombre completo, el correo electrónico asociado a su cuenta y la descripción del tratamiento respecto del cual desea revocar su consentimiento.

Es importante señalar que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos esenciales podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando los servicios contratados.

8. Alcance de la Protección: Personas Morales

Es importante señalar que el ámbito de protección de datos personales está exclusivamente conferido a las personas físicas. Esta no es una determinación casual, sino una decisión deliberada del Congreso de la Unión al diseñar el marco normativo de protección de datos en México.

Por lo tanto, si las personas morales no son titulares del derecho a la protección de datos personales —dado que no existe una previsión expresa en la legislación que así lo establezca, como sí ocurre con las personas físicas—, tampoco les son aplicables los procedimientos y mecanismos de tutela contemplados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, incluyendo el ejercicio de los Derechos ARCO.

Lo anterior encuentra su fundamento en el artículo 16 párrafo segundo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, el cual consagra el derecho a la protección de datos personales como una garantía individual inherente a las personas físicas, en concordancia con el artículo 3, fracción V de la LFPDPPP.

Las empresas, sociedades mercantiles y demás personas morales que utilicen los servicios de Denuncia Digital MX deberán ser representadas en todo momento por una persona física designada para tal efecto, quien en su calidad de representante legal podrá interactuar con la plataforma y asumir las responsabilidades correspondientes.

9. Seguridad de la Información

Denuncia Digital MX implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger los datos personales de sus usuarios contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, de conformidad con el artículo 19 de la LFPDPPP y su Reglamento.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa sus derechos, le notificaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas pertinentes.

10. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del Sitio y recordar preferencias. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies esenciales, es posible que algunas partes del Sitio no funcionen correctamente.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo sin limitación textos, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, código fuente y software, son propiedad de Denuncia Digital MX o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Denuncia Digital MX se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Se notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico cuando los cambios sean sustanciales. El uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Lo anterior, sin perjuicio del derecho del usuario a presentar quejas o denuncias ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en términos del artículo 38 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Versión vigente a partir del 12 de abril de 2026  ·  © Denuncia Digital MX — Todos los derechos reservados.